Acabamos de lanzar nuestra web en español. Por favor visite sombrerosygorras.es para más información o siga las instrucciones que encontrará a continuación.

Devoluciones para Navidad: Hemos prolongado nuestra política de devoluciones para Navidad. Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2018 podrán ser devueltos hasta el 31 de enero de 2019 y están sujetos a nuestra política de devoluciones.

Queremos que quede totalmente satisfecho con cada compra que haga en Village Hats. Si no queda satisfecho con alguno de los productos adquiridos, procederemos a su cambio, reemplazo o devolución y posterior reembolso del importe del producto.

España

Paso 1

Empaquete de nuevo el producto adquirido en su embalaje original o en uno de calidad similar.

Paso 2

Rellene el formulario de devoluciones que encontrará en la parte frontal de su factura e indíquenos si requiere un cambio o devolución del producto.

Paso 3

Vaya a la página de devoluciones ReBOUND y siga las instrucciones para obtener la etiqueta de devolución ReBOUND.

El cliente se hace responsable del coste de los gastos de envío generados en la devolución. Los cambios solicitados dentro del territorio español serán enviados por Village Hats de forma totalmente gratuita mediante nuestro servicio de entrega estándar.

Instrucciones de ReBound:
Si ha realizado el pedido mediante Amazon rogamos que utilice su código postal en vez de su dirección de email. Si ha completado la transacción mediante Paypal, utilice los dígitos del número de pedido y elimine las letras finales "- PP".

Internacional

Únicamente aceptaremos cambios y devoluciones de productos nuevos y sin estrenar en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de su recepción. El cliente se hace responsable del coste de los gastos de envío generados en la devolución. Recomendamos que el servicio de envío contratado cuente con un sistema de seguimiento para garantizar un envío seguro.

Procederemos a efectuar los cambios y devoluciones en un plazo estimado de 2 días laborables a contar desde la fecha de su recepción en nuestro almacén. Los reembolsos se verán reflejados en su cuenta bancaria en un plazo aproximado de 5 días laborables. Los gastos de envío y entrega no serán reembolsables.

Procesamos los cambios de lunes a viernes (excluyendo los días festivos). Si necesita un producto de manera urgente, le recomendamos hacer un nuevo pedido y enviar el producto original para su devolución. Tenga en cuenta que solo podremos realizar cambios por productos del mismo estilo o diferente color o talla. Si requiere hacer un cambio por un producto de diferente estilo, recomendamos que realice el envío del producto original para su devolución y que haga un pedido nuevo.

En caso de que haya recibido un artículo defectuoso o incorrecto, rogamos contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente antes de proceder con la devolución. Dispone de 30 días para devolver los productos defectuosos o incorrectos

Si precisa que el cambio de talla o color solicitado le sea entregado en una dirección diferente, rogamos que por favor incluya los detalles de forma clara en el formulario de devoluciones.

Rogamos que tenga en cuenta que cualquier tipo de discrepancia surgida con un pedido al por mayor nos debe ser comunicada en un plazo de 7 días a contar desde la fecha de su recepción. Los pedidos al por mayor pueden estar sujetos a una tarifa de reposición del 20%.

Recomendamos que todos los clientes internacionales utilicen el servicio ReBound para efectuar cualquier cambio o devolución. Es un servicio fiable y de bajo coste. Seleccione su país desde el menú desplegable superior para confirmar que el servicio está disponible en su región. Si no desea utilizar ReBOUND o en caso de que el servicio no esté disponible en su zona, recomendamos que nos haga llegar las devoluciones con su servicio de correos nacional (servicio con seguimiento) a la siguiente dirección: Village Hats, c/o DHL Supply Chain, 33 Thames Road, Barking, London, United Kingdom.

Si tiene alguna duda, llámenos al +44 208 903 4537 o escríbanos un correo electrónico a info@sombrerosygorras.es.